Política de Troca/Devolução

A ProximoGames.com.br quer garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso só trabalha com produtos originais dos melhores fornecedores disponíveis.
Buscando a credibilidade e mantendo a satisfação do consumidor, criamos nossa Política de Troca e Devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

  - Considerações Gerais - 

 - Não abrimos ou alteramos de qualquer maneira os produtos. Eles são enviados exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
 - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
 - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Pedimos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato conosco caso:

 - A embalagem esteja violada.
 - O produto esteja avariado.
 - O produto esteja em desacordo com o pedido.
 - Estejam faltando acessórios ou itens.

  - Devolução por Desistência/Troca -

Se você efetuou uma compra na ProximoGames.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a devolução ou o cancelamento da compra entrando em contato conosco. Observe as condições que devem ser seguidas para efetuar a devolução/troca:

 - O prazo máximo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria.
 - O produto deve ser encaminhado com uma cópia da nota fiscal.
 - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
 - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 - No caso de jogos (software), o produto deve estar lacrado.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para devolução/troca e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a ProximoGames.com.br reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

  - Devolução por Defeito -

Os produtos comercializados pela ProximoGames.com.br gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo.
Para solicitação de devolução/troca, o cliente deve:

 - Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
 - Encaminhar uma cópia da nota fiscal de compra.
 - Enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das condições exigidas acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nestas condições, a ProximoGames.com.br reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.

Depois de aceitos todos os produtos serão analisados. A análise leva em média 7 dias úteis.

Caso a análise seja favorável à troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Caso a análise seja desfavorável à troca, o produto será devolvido sem direito a substituição.

Os itens que causam uma análise desfavorável à troca são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

Equipe Proximo Games
(41) 3016-5558
contato@proximogames.com.br